Sergio Gago

Jakon Nielsen, gurú de la usabilidad, escribe unas cuantas pautas de rediseño de sites que ofrecen un alto ROI (return on Investment – Retorno de Inversión), que hacen que un startup web tenga la posibilidad de hacer más dinero.

El artículo está bastante centrado en B2B y e-commerce, pero puede ser fácilmente adaptable a cualquier negocio en internet que se base en la fidelización del usuario.

Resumo y traduzco libremente.

1. Boletines de información (Newsletters)

Los correos que envias a tus usuarios te ayudan a mantener una realación más cercana, e invitan a volver a visitar tu sitio. Mantienen a los clientes informados, y puedes enviarles información específica para ellos, segmentada por sus prioridades.

Son baratas y no requieren demasiada tecnología. No deben ser demasiado frecuente, y según dice Nielsen, son el primer paso para liberarse de la masiva dependencia de los motores de búsqueda. Claro, que siempre puedes caer en el spam.

2. Páginas de producto informativas

Tener páginas de productos con suficiente información, adaptada al usuario, y detallada es uno de los problemas comunes que hay ahora mismo. Los visitantes necesitan tener toda la información posible antes de hacer una compra.

3. Fotografías de alta calidad

Nielsen recomienda usar fotografías de la mayor calidad posible, y que si linkamos a ellas, no mostremos una nueva ventana con una foto ligeramente mayor, sino algo que se acerce al fullscreen. Al hacer esto, la espera está premeditada y el usuario lo sabe, por lo que va a esperar. Al fin y al cabo tendrá una visión mayor y mejor del producto.

El mayor problema del medio online es que no se puede tocar ni sentir el producto, pero imágenes cercanas y de calidad pueden mejorar la aproximación hacia el producto. Y en caso de software o servicios online, mostrar screenshots a pantalla completa en lugar de fotografías.

4. Comparativas y diferenciación del producto

Una de las mayores preocupaciones del usuario es equivocarse en la compra. Esta duda, provocará que posponga la compra, y ese hecho hará que no vuelva a nuestra página, y que probablemente le perdamos como comprador.

Cuando un usuario está en una categoría, se encontrará múltiples productos que debemos ser capaces de explicar y diferenciar para que el usuario vea claramente cual es el suyo. Además el poder ofrecer comparativas ayudará a tomar la decisión y al final, a hacer la compra en la primera visita. No es suficiente solo con mostrar una tabla con las características, también hay que dejar patente con highlghts o similares dónde están las diferencias clave.

5. Reordenación

Permite que se reordenen las búsquedas. Haz que si un usuario visita tu sitio sin querer comprar, cuando verdaderamente quiera hacerlo se acuerde de ti. Además, cuando ha hecho una compra, es muy posible que tenga que volver a pedir cosas similares: piezas, accesorios, recambios… permítele acceder a pedidos suplementarios.

6. Simplifica el texto, tio.

Se puede doblar la usabilidad de una web o intranet solo con reescribir un texto siguiendo una serie de pautas básicas. No es un arreglo que se pueda hacer y listo, sino que está basado en que tus editores puedan escribir bien, y sean capaces de crear un buen texto orientado a internet.

7. Preparado para los seniors

Parece que los “seniors” o la gente más mayor son menos frecuentes en las modas de la piratería y tienen más dinero para gastar. De modo que diseñar y preparar nuestros sites más para gente mayor y menos para “tecnólogos” puede hacer aumentar nuestras ventas.

Aunque no me termina de gustar la última afirmación que hace, la traduzco literalmente: “Es más fácil hacer sites usables para gente mayor que para usuarios con discapacidades, además hay mucha más gente mayor que tienden a tener dinero” .

8. Listas de deseos, y certificados de compra

Los whishlists y los cheques regalo son funcionalidades de muy bajo coste de implementación y que harán que tengas más ventas, así como atraer nuevos clientes.

9. Búsqueda

Una buena búsqueda es difíficil y costosa de implementar, pero los usuarios dependen en gran medida de los resultados del site como interfaz de interacción con él. Mientras que google o yahoo ofrecen resultados muy buenos, las búsquedas en la mayoría de los sitios de internet son penosas (N del T. Y son meros LIKEs en consultas SQL).

Una buena política de búsqueda, como sugerencias, corrección de errores, los más buscados y unas cadenas con keywords potentes pueden mejorar mucho la “encontrabilidad” de tu contenido. Siempre usando el vocabulario del usuario (y no el de los técnicos!) Y por supuest, una buena política de búsquedas externas y SEO.

Es mucho más eficiente invertir en un experto SEO que posicione tu web en las keywords indicadas, que gastarse dinero en banners, hoy que casi todos los usuarios han desarrollado cegera ante esta publicidad.

10. Tests de usuario

El mejor feedback directo es el que te pueden dar los usuarios que testean tu site. Hay muchas ocasiones en que los análisis heurísticos no son suficientes, o el tipo de usuarios con los que trabajamos tiene una idiosincrasia tan concreta que hay elementos que no funcionan, o bloques que eliminamos pensando que no ivan a funcionar y resultaban clave. interface while it’s still in the early design phase.

Bonus! Programas de fidelización

Nielsen propone una idea que, aunque todavía no se ha trabajado mucho, me parece muy buena cuando ya hay cierto tiempo de rodaje del sitio. Un programa de fidelidad para usuarios comunes y antiguos como hacen algunas aerolíneas.

Bonifica a tus usuarios recurrentes, haz ofertas y descuentos o envío gratuito, por ejemplo. Aun así, los sitios web pueden ir más allá. Productos con stock limitado, reservas, mejores posiciones… etc…

Servir al cliente, sin exagerarse

Al final, la conclusión es, que todo se trata de añadir valor al sitio mejorando el valor para los consumidores, dándoles lo que buscan y quieren, de la forma más simple posible.