Sergio Gago

Resulta que estaba tratando de comprar unas entradas para port aventura este halloween, y cuan grata sorpresa, al ver que se pueden comprar por internet las entradas, imprimirlas, y ahorrarte la cola! ¡Perfecto!

Además, cuando entras en portaventura.es; ves una página, que a pesar de tener una intro enorme en flash promocionando dicha fiesta de halloween… no está mal a nivel de usabilida (bueno, no tan mal). El contenido es HTML, los menús están bien situados y permiten acceder rápidamente a la información, y el flash inicial no es tan pesado.

Además, tiene dos grandes accesos directos a las acciones más comunes: Comprar entrada y reservar hotel, lo cual es de agradecer.

Vale, no valida html, ni pasa las reglas heurísticas más básicas, ni el nivel A de TAW, vaya… pero dado el nivel que tenemos últimamente, tampoco se puede pedir demasiado.

Así que todo contento, voy a comprar mis entradas… y firefox me dice que está el bloqueador de popups… ok, lo desactivo… pero tampoco funciona… vale, voy a explorer. Lo mismo… quito el bloqueador, y tampoco. Y esto… les ha hecho perder un cliente.

Si yo, que soy un heavy user, no he conseguido hacer la compra, imagináos un usuario normal!. De hecho… me pregunto cuántas ventas harán por su propio canal web….

¿Qué grandes fallos han cometido?

• Diseñar un proceso de venta dependiente de la tecnología del usuario, que no usa estándares ni procesos comunes (vale, ajax no es estándar del todo, pero consideremoslo asi).
• ¡Usar popups! ¿Pero dónde estamos? ¿en la era pre-ajax? No hay que tener mucha experiencia en el mundo de internet como para saber que todos los navegadores ya vienen con bloqueador de popups.
• Hacer unos casos de prueba obviamente insuficientes. Usando un sistema standard (Win XP + Explorer 7), no he conseguido hacer la compra… así que no creo que las baterías de prueba hayan sido muy grandes.
• Lo primero que veo al pulsar sobre “comprar” es una página con información que me rompe todos los esquemas, donde lo más importante es la ayuda, y el botón de “continuar compra” está mucho más escondido. ¡Ya se que es muy fácil! ¡Solo quiero pagarte mis entradas!
• Lo único que me termina saliendo es la frase “Debes desactivar el boqueador de PopUps de tu navegador.” con un botón de reintentar, que aparentemente saca un gif de “loading” típico de ajax, pero que termina por no hacer nada, salvo sacarme una nueva ventana vacía. Vamos, que no he conseguido comprar mis entradas.

Y sobre todo y principial, porque ninguna página está libre de errores.

• No tener un plan B por si todo falla: Aunque sea una dirección de correo de feedback donde poder decirles… “ey! que esto no va!”

En fin, si alguien de port aventura lee esto, les podré dar unos magníficos consejos para mejorar su usabilidad en la compra.